Как выбрать хорошую гарнитуру для call-центра?

Головная гарнитура для сотрудников call-центра является ключевым инструментом в их работе. Она должна быть не только удобной, но и практичной. О том, как правильно ее выбирать, на что стоит обратить пристальное внимание, и каким моделям лучше отдавать предпочтение, поговорим в этой статье.

Некоторые люди ошибочно считают, что сотрудникам таких центров для постоянной работы вполне подойдет и самая простая головная гарнитура. Но это совсем не так. Профессиональное устройство имеет ряд особенностей, которые и делают его предпочтительным для покупки.

• Более легкий вес по сравнению с классическими видами гарнитуры. Многие не учитывают, что даже работа в течение 3-х часов в таком устройстве приводит к головной боли, утомляемости и тяжести в области шеи. Так вот, профессиональная гарнитура такого эффекта не создает.
• Более мягкие части гарнитуры, непосредственно контактирующие с телом. И это не менее важно, чем первая особенность. Дужки не натирают, не жмут и не оставляют болезненных полос на коже. И это не может быть неважным при работе в гарнитуре на протяжении 4-8 часов подряд практически ежедневно.
• Амбушюры – созданы по специальной технологии из особого вида поролона. Они не только подстраиваются под анатомические особенности уха каждого человека, но и в разы лучше передают качество звука, а главное, надежно защищают уши оператора от посторонних шумов извне, то есть улучшают его работу.
• Сама гарнитура изготавливается так, что имеется возможность регулировать высоту и положение наушников и микрофона. Это значит, что любой человек сможет настроить этот вид аппаратуры оптимальным для себя образом.
• У профессиональной гарнитуры есть и пульт управления, который при необходимости позволяет использовать наушники как микрофон или диктофон, а также имеет световую индикацию. Причем он есть как у проводных, так и у беспроводных моделей.

Есть и еще одна важная отличительная характеристика – цена. Профессиональная гарнитура стоит в 2, а то и в 3 или даже в 4 раза дороже любительской. И многих такая цена пугает. На самом деле здесь цена полностью окупается качеством, удобством и долговечностью самих наушников с микрофоном.

В настоящее время на рынке представлены несколько разновидностей головных гарнитур.

• Мультимедийная. Их отличает простейшая конструкция и невысокая цена. Однако такие модели не позволяют добиться высокого качества звука, часто при их использовании возникают помехи, да и срок службы такой гарнитуры мал.

• С одним наушником. Такие модели имеют и микрофон, и наушник. Но сотрудникам call-центра, кто по многу часов ведет переговоры по этому устройству, такие модели могут не подойти – они не изолируют шум, в результате чего при работе специалист будет часто отвлекаться. В некоторых устройствах также очень трудно добиться высокого качества звучания.

• Гарнитура с шумоподавлением. Такие модели выгладят, как классические наушники с микрофоном. Их главное достоинство – они полностью подавляют шум извне, который не отвлекает оператора и не мешает ведению переговоров.

• Классическая проводная гарнитура – ее часто используют с мультимедийной разновидностью. Но разница между ними в том, что мультимедийные устройства предназначены не для переговоров, а для просмотра и прослушивания файлов. К тому же часто они лишены встроенного микрофона, и его приходится приобретать отдельно.

• Беспроводные модели считаются и являются самыми современными. Практически все они оснащены встроенной функцией шумоподавления, имеют легкий вес и множество дополнительных функций. Их синхронизация с компьютером или ноутбуком осуществляется по Bluetooth.

Количество профессиональных головных гарнитур и их разнообразие просто поражают воображение. Чтобы не растеряться в таком изобилии и приобрести, действительно, стоящее устройство, советуем ознакомиться с нашим рейтингом. В нем представлены одни из лучших моделей гарнитур, предназначенных для профессионального использования.

• Defender HN-898 – это одна из самых бюджетных моделей такой гарнитуры, которая подходит и для профессионального использования. Мягкие, плотно прилегающие наушники обеспечивают и высокое качество звука, и подавление шума извне. Простая проводная модель, без дополнительных функций. Стоимость от 350 рублей.

• Plantronics. Audio 470 – это уже беспроводная и более современная модель, имеющая меньший размер, но лучшее качество передачи звука, встроенную функцию полного подавления шума. Имеет индикацию включения и отключения. Отлично подходит для постоянного использования, не доставляет никакого дискомфорта. Цена от 1500 рублей.

• Sennheiser SC 260 USB CTRL – это одна из лучших гарнитур для профессионального использования. Многофункциональная, компактная, легкая, долговечная. Стоимость от 2 тысяч рублей.

Для того чтобы такое приобретение служило долго и исправно, не создавало трудностей во время работы, при покупке следует помнить о некоторых нюансах.

1. Следует отдавать предпочтение моделям, имеющим встроенную функцию шумоподавления и 2 наушника.
2. Не стоит приобретать гарнитуры, предлагаемые в подарок к какой-либо технике. Они в редких случаях могут быть, действительно, качественными.
3. От приобретения товара незнакомого бренда лучше отказаться, отдав предпочтение товарам проверенных производителей.
4. Слишком низкая цена, вероятнее всего, будет показателем такого же качества. Поэтому гарнитуры дешевле 300 рублей не стоит даже рассматривать.

Оптимальным вариантом станет покупка любой гарнитуры из описанных выше или любой другой от указанных производителей. Отзывы самих специалистов центров поддержки только доказывают их эффективность и долговечность. Гарнитура – это не просто рабочий инструмент, она еще и влияет на самочувствие, удобство самой работы и ее эффективность. Поэтому лучше покупать проверенные устройства.

Смотрите в следующем видео обзор одной из моделей гарнитуры для call-центра.